ابتدا نوع واریز خود را بررسی کنید:
-
کارت به کارت یا پل: در این روش، لطفاً تا ۳۰ دقیقه پس از واریز صبوری کنید. اگر پس از این مدت کیف پول شارژ نشد، رسید تراکنش را برای پشتیبانی ارسال نمایید تا بررسی شود.
-
ساتنا: در ساعات کاری بانکی (۸ صبح تا ۱۶ عصر)، مبلغ معمولاً با حدود نیم ساعت تاخیر به حساب شما در اکسیر افزوده می‌شود. در خارج از این ساعات، پردازش به ساعت کاری بعدی موکول خواهد شد.
-
واریز شناسه‌دار (پایا): سیکل‌های پایا را بررسی کنید. در صورتی که بیش از دو سیکل کاری گذشته باشد و مبلغ هنوز به حساب شما افزوده نشده، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.
⚠️نکته مهم: در صورتی که واریز از طریق کارتی انجام شده باشد که در حساب کاربری اکسیر ثبت نشده است، شارژ به‌صورت خودکار انجام نخواهد شد. لطفاً ابتدا کارت را در حساب کاربری خود ثبت کرده و سپس رسید تراکنش را برای پشتیبانی ارسال نمایید.