سوالات مربوط به حساب کاربری

برای مشاهده مقدار دقیق موجودی در هر یک از کیف های پول خود در اکسیر ، می توانید در پنل کاربری، به بخش کیف پول مراجعه کنید.

مقدار دقیق موجودی هر کیف پول، در کنار آن قابل مشاهده است.

بعنوان مثال موجودی کیف پول بیتکوین شما را تا ۸ رقم اعشار برای شما نمایش داده می شود.

نحوه محاسبه کل دارایی هر کاربر در پنل کاربری اکسیر ، مجموع مقدار تومان موجود در کیف پول ریالی آن کاربر، باضافه ارزش فعلی رمزارزهای موجود در هر یک از کیف پول های ایشان است .
بدیهی است که با تغییر قیمت رمز ارز مربوطه در بازار اکسیر ، میزان کل دارایی کاربر نیز دستخوش تغییر خواهد شد

یکی از مشکلاتی که بسیاری از کاربران بعضا با آن روبرو هستند ، عدم دسترسی به تلفن همراهی است که رمز یکبار مصرف خود را بر روی آن ایجاد کرده اند و بدون دسترسی به آن امکان ورود به حساب کاربری خود را ندارند  .

بمنظور آشنایی با نحوه تهیه نسخه پشتیبان از کد رمز یکبار مصرف خود اینجا را کلیک نمایید.

همانند تمام اکسچنج های استاندارد و معتبر دنیا ، در اکسیر نیز کاربران  با توجه به میزان فعالیت و حجم مبادلات و همچنین سابقه عضویت ،  می تواند به سطح بالاتری ارتقا پیدا کند.

کاربران در سطح بالاتر از کارمزد کمتر و سقف برداشت بیشتر برخوردار می شوند.

شرایط فعلی ارتقا از سطح ۲ (پایه ) به سطح ۳ (سطح ویژه ) به این شرح می باشد:

۱- حداقل گذشت ۳ ماه از عضویت در پلتفورم اکسیر

۲- مجموع مبادلات یک ماه گذشته (از تاریخ درخواست ارتقا سطح کاربری ) باید معادل ۱ بیتکوین و یا ۱۵ اتریوم باشد.

این شرایط تابع زمان و شرایط فعلی بازار  اکسیر می باشد و ممکن است در آینده تغییر نماید.

برای مشاهده سقف برداشت  هر سطح به جدول کارمزدها و سقف برداشت مراجعه نمایید.

هر کاربر اکسیر برای تکمیل روند احراز هویت خود ، علاوه بر بارگذاری مدارک هویتی خود ( کارت ملی ، شناسنامه ، گواهی نامه ، پاسپورت) ، باید یک تصویر سلفی واضح از خود در حالی که مدرک شناسایی و دست نوشته ای را در دست دارد ، در حساب کاربری خود بارگذاری نماید.

استاندارد تصویر سلفی مورد نظر مطابق شکل زیر می باشد:

برای احراز هویت کاربران ایرانی ، اصلی ترین مدرک مورد نیاز جهت احراز هویت کارت ملی شخص می باشد.

در صورت عدم دسترسی به کارت ملی ، کاربر باید دو مدرک هویتی دیگر که حتما یکی از آنها باید شناسنامه باشد ، برای تکمیل روند احراز هویت خود ارسال نماید.

علاوه بر این عکس سلفی کاربر در حالی دست نوشته ایی را بهمراه مدرک هویتی خود در دست دارد ، نیز جز مدارک الزامی احراز هویت کاربران دراکسیر می باشد.

نحوه ارسال عکس سلفی و متن دست نوشته در تصویر ذیل نشان داده شده است.

اگر در زمانی که می خواهید مدارک هویتی خود را در اکسیر بارگزاری نمایید با خطای Network Error مواجه شدید.

حتما سایز فایل خود را بررسی نمایید ، حجم هر یک از فایل های ارسالی نباید بیش از ۳۰۰ کیلو بایت باشد.

همچنین در نظر داشته باشید کیفیت فایل های ارسالی از ۳۰۰ پیکسل نیز نباید کمتر باشد.

درصورت رعایت موارد بالا اگر همچنان با خطای فوق مواجه هستید مراتب را از طریق ایمیل support@exir.io با ما درمیان بگذارید.

نام کاربری هر کاربر بصورت پیش فرض که برگرفته از ایمیل کاربر می باشد بصورت اتوماتیک توسط سیستم انتخاب می شود.

در صورت نیاز به تغییر آن می توانید در قسمت "حساب من" به "تنظیمات" رفته و در قسمت "نام کاربری"  اقدام به تغییر نام کاربری خود نمایید.

دقت داشته باشید هر کاربر اکسیر  فقط یکبار مجاز به تغییر نام کاربری خود می باشد .

برای تغییر رمز عبور حساب کاربری اکسیر خود کافی است  در پنل کاربری به بخش "حساب من" رفته و از زیر مجموعه "امنیت" بر روی "تغییر رمز عبور" کلیک کنید.

در این قسمت شما براحتی می توانید کلمه عبور جدید مد نظر خود را تعریف کنید.

مراحل احراز هویت کاربران توسط تیم پشتیبانی اکسیر ، بمحض آپلود کردن مدارک توسط کاربر آغاز می شود ، این روند بر حسب استعلام های مورد نیاز ممکن است از یک تا دو روز بطول بیانجامد.

تیم پشتیبانی اکسیر بمحض مشاهده هرگونه عدم تطابق و یا کسری مدارک کاربر ، با ایشان تماس گرفته و از او مدارک تکمیلی را در خصوص انجام روند احراز هویت را خواستار خواهد شد

همه کاربران اکسیر ، به محض ایجاد نام کاربری در پروفایل شخصی خود در اکسیر می توانند از سرویس گفتگوی آنلاین (چت ) اکسیر استفاده نمایند.

در صورتی که کاربری از از رعایت قوانین و مقررات استفاده از سرویس چت اکسیر مندرج در آدرس https://www.exir.io/terms_privacy تخطی نماید ، بر حسب مورد نام کاربری ایشان مسدود شده و امکان استفاده از سرویس چت را نخواهد داشت .

برای رفع انسداد نام کاربری خود می توانید درخواست مورد نظر را به ایمیل support@exir.io ارسال فرمایید.

اکسچنج اکسیر درحال حاضر هیچگونه اپلیکیشن ویژه تلفن های هوشمند ندارد .

و به محض ایجاد آن ، مراتب از طریق کانال رسمی تلگرام اکسیر به آدرس https://t.me/exirofficial باطلاع کاربران عزیز خواهد رسید.

هر کاربر اکسیر می توانید در صورت نیاز ، اقدام به تغییر اطلاعات حساب کاربری خود نماید ، در نظر داشته باشید که اطلاعات حساب کاربری که قابلیت تغییر دارد شامل موارد ذیل می باشد :

۱- نام و نام خانوادگی ( فقط برای اصلاحات جزیی قابل قبول می باشد ، چرا که نام و نام خانوادگی کاربران بر اساس کد ملی آنها استعلام گرفته می شود)

۲- تاریخ تولد ( دقیقا بر اساس کارت ملی کاربر باید اعلام شود و درصورت وارد کردن اشتباه تاریخ تولد می توانید درخواست اصلاح آن را به پشتیبانی اکسیر اعلام نمایید)

۳- شماره همراه کاربر

۴- آدرس و کد پستی

۵- مشخصات حساب بانکی (شماره حساب ، شماره کارت و شماره شبا)

برای تغییر در هریک از اطلاعات فوق کافی است با ایمیل support@exir.io تماس حاصل فرمایید.

ممکن است هنگام ورود به حساب کاربری خود در اکسیر زمانی که رمز یکبارمصرف را وارد مینمایید با خطای   Invalid OTP Code روبرو شوید .

دلیل بروز این خطا می تواند به سه دلیل عمده زیر باشد:

• دلیل اول از آنجا که رمز  تولید شده توسط نرم افزار Authenticator Google ظرف ۶۰ ثانیه منقضی می شود لذا شما باید به محض تولید رمز یکبار مصرف، آن را در سایت وارد نموده و دکمه "تایید" را فشار دهید. و یا اگر می بینید زمان اعتبار رمز در حال پایان می باشد ، صبر کنید تا رمز جدید تولید گردد.
• دلیل دوم ممکن است منطقه زمانی (Time Zone) گوشی همراه شما که OTP را از روی آن وارد سیستم خود می کنید، با Time Zone روی کامپیوتری که به وسیله آن وارد پلتفرم اکسیر می شوید متفاوت باشد. در این حالت مطمئن باشید هر دو تنظیم مربوطه یکی باشد و تلفن همراه و کامپیوتر یک ساعت و دقیقه یکسان را نمایش دهند.
• دلیل سوم هم این است که در برخی از موارد ممکن است این مشکل برای نرم افزار Google Authenticator رخ دهد که در چنین مواردی تنها راه ممکن غیر فعال کردن کد است.

برای غیر فعال کردن کد OTP با تیم پشتیبانی از طریق ایمیل support@exir.io تماس حاصل فرمایید.

برای امنیت هر چه  بیشتر حساب کاربری خود، ما به شما اکیداً توصیه می نماییم که رمز یکبار مصرف و یا همان  OTP را بر روی حساب کاربری خود در اکسیر فعال نمایید .

به همین منظور کافی است وارد حساب کاربری خود در اکسیر شده و در بخش  "حساب من" به قسمت "امنیت" رفته و در زیرمجموعه احراز هویت دوعاملی، بر روی گزینه "احراز هویت دو عاملی را فعال کنید" کلیک کنید.

برای آنکه رمز دو عاملی را بر روی تلفن همراه خود داشته باشید شما  نیاز به نصب برنامه Google Authenticator بر روی تلفن همراه خود دارید.

در این برنامه کافی است از گزینه اضافه کردن اکانت جدید که معمولا با علامت + نمایش داده می شود استفاده نموده و به دو روش اسکن QR کد و یا وارد کردن کد فعال سازی رمز یکبار مصرف ، آن را به برنامه اضافه نمایید.

از این پس ، برای هر بار ورود به حساب کاربری خود در اکسیر علاوه بر وارد کردن رمز ، باید کد تولید شده توسط نرم افزار مذکور در بالا را که در تلفن همراه شما ایجاد شده است را وارد نمایید.

همچنین از این رمز یکبارمصرف در هنگام برداشت از کیف پول های شما در اکسیر نیز استفاده می گردد.

در صورتی که رمز ورود به حساب کاربری خود در اکسیر  را فراموش کرده اید ، با دنبال کردن مراحل زیر می توانید آن را مجدداً بازیابی نمایید:

• در صفحه ورود به پلتفورم بر روی گزینه "نمی توانم وارد شوم" کلیک کنید.
• ایمیل خود را وارد کنید.
• بر روی گزینه "ارسال لینک بازیابی" کلیک نمایید ، یک ایمیل از طرف اکسیر به آدرس ایمیل شما ارسال می گردد.
• بر روی لینکی که در ایمیل ارسال شده وجود دارد کلیک کنید.
• رمز عبور جدید خود را تایپ کنید و از این پس با کلمه عبور جدید می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

داشتن دو یا چند حساب کاربری در اکسیر محاز نمی باشد و هر شخص حقیقی می تواند فقط و فقط یک حساب کاربری بنام خود داشته باشد.
از این رو اگر شخصی اقدام به ایجاد چند حساب کاربری بنام خود در اکسیر نماید ، اکسیر با اعلام قبلی همه اکانت های این کاربر را به جز یکی را مسدود خواهد نمود.

برای ایجاد حساب کاربری در اکسیر، می توانید با مراجعه به آدرس  www.exir.io بر روی گزینه ثبت نام کلیک کنید.

لطفا قبل از ثبت نام، شرایط استفاده و حفظ حریم خصوصی را بدقت مطالعه فرمایید.

برای آشنایی هرچه بیشتر با نحوه ثبت نام در سایت اکسیر و احراز هویت می توانید به صفحه آموزش های سایت اکسیر در اینجا مراجعه نمایید.