سوالات مربوط به حساب کاربری

شرایط ارتقای سطح کاربری به شرح زیر می باشد:

توجه:

• کاربران سطح ۱ (میگو ) بعد از تکمیل مدارک هویتی و تایید آن توسط تیم پشتیبانی، بنا به توصیه پلیس محترم فتا، پس از ۷۲ ساعت از اولین واریز ریالی خود، قابلیت ارتقا به سطح ۲ (ماهی) را دارند.
• روند بررسی صلاحیت ارتقا کاربران در اکسیر بصورت اتوماتیک و روزانه انجام می شود و شما کاربران عزیز نیازی به ارسال درخواست ارتقا سطح به تیم پشتیبانی اکسیر نخواهید داشت.
  این بررسی بصورت پیوسته و برای ۳۰ روز آخر محاسبه می شود و ارتباطی به ابتدا و یا انتهای ماه میلادی و شمسی نخواهد داشت.
• اکسیر یک فرصت ۳۰ روزه در اختیار کاربرانی که شرایط حاضر آنها باعث تقلیل سطح کاربری آنها می شود قرار می دهد که درصورت تمایل در این مدت زمان ۳۰ روز اقدام به فعالیت نموده و مانع از کاهش سطح کاربری خود گردند.

شرایط ارتقا سطح کاربری بعد از احراز هویت

مستحضر باشید که تا 72 ساعت بعد از اولین واریز تومانی، امکان برداشت دارایی های خود را ندارید. (محدودیتی برای مقدار تومان واریزی وجود ندارد)

بدیهی است پس از سپری شدن این زمان، حساب کاربریتان ارتقا پیدا کرده و محدودیت برداشت از حساب، از بین خواهد رفت.

در طول این مدت، امکان واریز و خرید و فروش در بازارها برای کاربران میسر می باشد و محدودیت فوق تنها برای برداشت از حساب کاربری خواهد بود.

با توجه به ارتقا API ها در اکسیر، از نسخه ۰ (v0) به نسخه ۱ (v1)، از تاریخ ۷ خرداد ۱۳۹۹، در تمام endpoint های مربوط به API ها، مسیر v1، می بایست جایگزین مسیر v0 گردد. (اطلاعات بیشتر)
مثال: مسیر https://api.exir.io/v0/ticker به مسیر جدید https://api.exir.io/v1/ticker تغییر خواهد نمود.

در صورت نیاز می توانید ویدیوی آموزشی مربوط به ساخت و استفاده از کلید API نسخه جدید را در لینک های زیر مشاهده نمایید.
لینک آپارات
لینک یوتیوب

روند غیر فعال کردن رمز یکبار مصرف (OTP) به دلیل ملاحظات امنیتی نیازمند احراز هویت مجدد شما می باشد. برای غیر فعال کردن OTP لطفا مدارک زیر را از طریق ایمیل (support@exir.io) برای ما ارسال نمایید:

۱- عکس سلفی واضح خود به همراه کارت ملی و دستنوشته مورد نظر به همراه تاریخ روز و امضا همانند تصویر ضمیمه، هم چنین در صورتی که به پرینتر دسترسی ندارید می توانید متن موجود را به صورت دست نویس و بدون هیچ گونه تغییری در برگه مورد نظر ارائه دهید.
۲- تصویر کارت ملی
۳- آدرس کامل و کدپستی محل اقامت خود مطابق اطلاعات ثبت شده در پلتفورم ثبت نام
۴- شماره کارت، حساب بانکی و شماره شبای ثبت شده در اکسیر(از ارسال تصویر کارت بانکی خود جدا خودداری نمایید)
۵- شماره موبایل ثبت شده در اکسیر
۶- شماره تلفن ثابت ثبت شده در اکسیر
۷- دلیل درخواست غیرفعال نمودن

بعد از ارسال مدارک فوق، درخواست شما مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
در صورت تایید اطلاعات، کد غیر فعالسازی برای شماره همراه شما ارسال خواهد شد. کد ارسال شده را از طریق ایمیل برای تیم پشتیبانی ارسال نمایید تا رمز یکبار مصرف (OTP) غیر فعال شود.
درخواست مجدد این اطلاعات برای امنیت حساب شماست.

برای مشاهده مقدار دقیق موجودی کیف پول اکسیر، در پنل کاربری، به بخش کیف پول مراجعه کنید.

مقدار دقیق موجودی هر کیف پول، در کنار آن قابل مشاهده است.

بعنوان مثال موجودی کیف پول بیت کوین شما را تا ۸ رقم اعشار نمایش می دهد.

نحوه محاسبه ارزش کل دارایی های دیجیتال هر کاربر در پنل کاربری اکسیر:

مقدار نمایش داده شده در مقابل عبارت "مجموع دارایی" در بخش کیف پول،عبارتست از:
مجموع دارایی کیف پول تومان کاربر، باضافه ارزش فعلی رمزارزهای موجود در هر یک از کیف پول های ایشان است.

بدیهی است با تغییر قیمت رمزارز مربوطه در بازار اکسیر، میزان کل دارایی کاربر نیز دستخوش تغییر خواهد شد.

چگونگی تهیه نسخه پشتیبان از رمز یکبار مصرف (OTP)

عدم دسترسی به تلفن همراهی که رمز یکبار مصرف حساب شما بر روی آن قرار دارد، از مشکلات شایع می باشد.

بدون دسترسی به آن امکان ورود به حساب کاربری وجود ندارد.

بمنظور آموزش نحوه تهیه نسخه پشتیبان از رمز یکبار مصرف خود اینجا را کلیک نمایید.

همانند تمام اکسچنج های استاندارد و معتبر دنیا، در اکسیر نیز کاربران با توجه به میزان فعالیت و حجم مبادلات و همچنین سابقه عضویت،  می تواند به سطح بالاتری ارتقا پیدا کند.

کاربران در سطح بالاتر از کارمزد کمتر و سقف برداشت بیشتر برخوردار می شوند.

این شرایط تابع زمان و سیاست های اکسیر بوده و ممکن است در آینده تغییر نماید.

برای مشاهده شرایط افزایش سطح، کارمزد و سقف برداشت هر سطح به جدول کارمزدها مراجعه نمایید.

هر کاربر اکسیر برای تکمیل روند احراز هویت خود، علاوه بر بارگذاری مدارک هویتی (کارت ملی، شناسنامه، گواهی نامه، پاسپورت)، باید یک تصویر سلفی واضح از خود در حالی که مدرک شناسایی و دست نوشته استاندارد (دانلود فرمت دست نوشته استاندارد) را در دست دارد، در حساب کاربری خود بارگذاری نماید.
دقت کنید مدرک، دستنوشته، تمام صورت و شانه ها باید در کادر تصویر قرار داشته باشند.

استاندارد تصویر سلفی مورد نظر مطابق شکل زیر می باشد:

برای احراز هویت کاربران، اصلی ترین مدرک مورد نیاز جهت احراز هویت کارت ملی شخص می‌باشد.

در صورت عدم دسترسی به کارت ملی، کاربر باید دو مدرک هویتی دیگر که حتما یکی از آنها باید شناسنامه باشد، برای تکمیل روند احراز هویت خود ارسال نماید.

علاوه بر این، عکس سلفی کاربر در حالیکه دست نوشته استاندارد (دانلود دست نوشته استاندارد) را بهمراه مدرک هویتی خود در دست دارد، نیز جزو مدارک الزامی احراز هویت کاربران دراکسیر می‌باشد.

نحوه ارسال عکس سلفی در تصویر ذیل نشان داده شده است.

اگر هنگام بارگزاری مدارک هویتی در پنل کاربری خود، با خطای Network Error مواجه شدید.

سایز فایل های خود را بررسی نمایید، حجم هر فایل، نباید بیش از ۱۰۰۰ کیلو بایت باشد.

همچنین در نظر داشته باشید کیفیت فایل های ارسالی نیز از ۳۰۰ DPI نباید کمتر باشد.

درصورت رعایت موارد بالا اگر همچنان با خطای فوق مواجه هستید مراتب را از طریق ایمیل support@exir.io یا تیکت با ما درمیان بگذارید.

برای تغییر نام کاربری که به بصورت پیش فرض برگرفته از ایمیل کاربر بوده و بصورت اتوماتیک توسط سیستم انتخاب می شود، می توانید در پنل خود به "تنظیمات" رفته و در "نام کاربری" اقدام به تغییر آن نمایید.

دقت داشته باشید هر کاربر اکسیر فقط یکبار مجاز به تغییر نام کاربری خود می باشد.

برای تغییر رمز عبور حساب کاربری اکسیر خود، در بخش "امنیت" بر روی "تغییر رمز عبور" کلیک کنید.

در این قسمت براحتی می توانید کلمه عبور جدید خود را وارد نمایید.

بمحض تکمیل مدارک توسط کاربر در پنل کاربری، تیم احراز هویت اکسیر اقدام به بررسی مدارک می نماید.

این روند بر حسب استعلام های مورد نیاز ممکن است از یک تا دو روز کاری بطول بیانجامد.

تیم احراز هویت، درصورت مشاهده هرگونه نقص مدارک، جهت تکمیل آن با کاربر تماس خواهد گرفت.

همه کاربران اکسیر پس از ورود به پنل کاربری خود، می‌توانند از سرویس گفتگوی آنلاین (چت) اکسیر استفاده نمایند.

چنانچه کاربری از از رعایت قوانین و مقررات استفاده از سرویس چت اکسیر مندرج در آدرس https://www.exir.io/terms_privacy تخطی نماید، بر حسب مورد نام کاربری ایشان مسدود شده و امکان استفاده از سرویس چت را نخواهد داشت.

برای رفع انسداد نام کاربری خود، می توانید درخواست خود را به ایمیل support@exir.io ارسال فرمایید.

نسخه اندروید اپلیکیشن موبایل اکسیر در دسترس شما عزیزان می باشد.

• توسعه داده شده با آخرین فن آوری های روز دنیا
• سریع، امن و آسان در استفاده
• سهولت در دسترسی به حساب کاربری (استفاده از pin code جهت ورود به حساب کاربری)
• اتاق گفتگوی بین کاربران برای تبادل تجربه ها و تحلیل بازار
• امکان فعال سازی نوتیفیکیشن های متنوع به ازای رویدادهای مختلف

دانلود اپلیکیشن موبایل اکسیر

به غیر از ایمیل مورد استفاده در حساب کاربری و کد ملی کاربر که غیر قابل تغییر می باشند؛

کاربران اکسیر می توانند در صورت نیاز، اقدام به تغییر اطلاعات حساب کاربری خود نماید.

برای تغییر در هریک از اطلاعات فوق کافی است با ایمیل support@exir.io تماس حاصل فرمایید.

درخواست تغییر اطلاعات حساب کاربری، تنها از طریق ایمیل ثبت شده کاربر در اکسیر امکانپذیر می باشد.

ممکن است هنگام ورود به حساب کاربری خود در اکسیر زمانی که رمز یکبار مصرف را وارد می کنید، با خطای Invalid OTP Code روبرو شوید.

برای رفع خطای Invalid OTP Code موارد زیر را رعایت نمایید:

1- کد تولید شده توسط نرم افزار Google Authenticator ظرف 30 ثانیه منقضی می شود لذا به محض تولید رمز یکبار مصرف، آن را در کادر مربوطه وارد نموده و دکمه "تایید" را فشار دهید.

2- منطقه زمانی (Time Zone) تلفن همراهی که OTP را از روی آن دریافت می نمایید، با منطقه زمانی سیستمی که به وسیله آن وارد پلتفرم اکسیر می شوید را یکسان نمایید.

3- در سیستم های اندروید به نرم افزار Google Authenticator رفته و مراحل زیر را انجام دهید:
- Settings > Time correction for codes
- گزینه Sync now را انتخاب کنید.

4- در سیستم های ios مراحل زیر را انجام دهید:
- Settings > General > Date & Time
- گزینه Set Automaticallyرا فعال نمایید.

در صورتی که با رعایت موارد ذکرشده باز هم خطا دریافت می نمایید؛ برای غیرفعال کردن رمز یکبار مصرف خود به این لینک مراجعه نمایید.

برای امنیت هر چه بیشتر حساب کاربری، ما به شما اکیداً توصیه می کنیم که رمز یکبار مصرف (OTP) را بر روی حساب کاربری اکسیر خود فعال کنید.

برای فعال سازی شما می بایست اپلیکیشن Google Authenticator را بر روی گوشی تلفن همراه خود نصب نمایید تا پس از فعال سازی رمز یکبار مصرف، از طریق این اپلیکیشن رمز خود را دریافت نمایید. (دقت داشته باشید که رمز یکبار مصرف شما تنها با از طریف این برنامه قابل دریافت بوده اکسیر رمز یکبار مصرف حساب کاربری شما را از طریق sms یا ایمیل ارسال نخواهد کرد.

به همین منظور کافی است وارد حساب کاربری خود شده، در بخش "امنیت" بر روی گزینه "رمز یکبار مصرف را فعال کنید" کلیک کنید.

در مرحله بعد پنجره ای باز می شود که حاوی QR کد فعال سازی رمز یکبار مصرف حساب شما می باشد.

برای اسکن این کد و استفاده از رمز یکبار مصرف، نیاز به نصب برنامه Google Authenticator بر روی تلفن همراه خود دارید.

کافی است پس از نصب، وارد برنامه شده، از گزینه اضافه کردن اکانت جدید که معمولا با علامت + نمایش داده می شود استفاده نمایید. به دو روش اسکن QR کد و یا وارد کردن دستی کد فعال سازی رمز یکبار مصرف، آن را به برنامه اضافه نموده و رمز یکبار مصرف تولید شده توسط برنامه را در قسمت پایین پنجره فوق وارد نمایید.

با کلیک بر روی گزینه "فعال کردن رمز یکبار مصرف" OTP حساب شما فعال می گردد.

از این پس برای هر بار ورود به حساب کاربری خود در اکسیر علاوه بر وارد کردن رمز عبور، باید کد تولید شده توسط نرم افزار مذکور که در تلفن همراه شما ایجاد شده است را نیز وارد نمایید.

همچنین از رمز یکبارمصرف در هنگام برداشت از کیف پول های شما در اکسیر نیز استفاده می گردد.

در صورتی که رمز ورود به حساب کاربری خود در اکسیر را فراموش کرده اید، با دنبال کردن مراحل زیر می توانید مجدداً آن را بازیابی نمایید:

• در صفحه ورود به پلتفورم بر روی گزینه "نمی توانم وارد شوم" کلیک کنید.
• آدرس ایمیل حساب اکسیر خود را وارد کنید.
• بر روی گزینه "ارسال لینک بازیابی" کلیک نمایید، یک ایمیل از طرف اکسیر به آدرس ایمیل شما ارسال می گردد.
• بر روی لینکی که در ایمیل ارسال شده وجود دارد کلیک کنید.
• رمز عبور جدید خود را تایپ کنید و از این پس با رمز جدید وارد حساب کاربری خود شوید.

ایجاد دو یا چند حساب کاربری در اکسیر محاز نمی باشد.

هر شخص حقیقی می تواند فقط و فقط یک حساب کاربری بنام خود داشته باشد.

پلتفورم بصورت اتوماتیک از ایجاد حساب کاربری جدید توسط کاربران فعلی اکسیر، جلوگیری می نماید.

برای ایجاد حساب کاربری در اکسیر، می توانید با مراجعه به آدرس  www.exir.io بر روی گزینه ثبت نام کلیک کنید.

لطفا قبل از ثبت نام، شرایط استفاده و حفظ حریم خصوصی را بدقت مطالعه فرمایید.

برای آموزش نحوه ثبت نام در اکسیر و احراز هویت می توانید به صفحه آموزش مراجعه نمایید.