معمولا اگر از خارج از پلتفورم اکسیر به کیف پول خود واریز بیت کوین انجام دهید، بعد از ۱ تایید (confirmation) باید آن را بصورت اتوماتیک در کیف پول اکسیر خود دریافت نمایید.
این عدد برای اتریوم ۱۵ و برای بیتکوین کش ۲ تایید می باشد.
لذا چنانچه بعد از دریافت تاییدیه های مذکور، انتقال مورد نظر انجام نشد، می توانید شماره پیگیری تراکنش (transaction ID) خود را برای تیم پشتیبانی به آدرس [email protected] ارسال نمایید، تا پیگیری های لازم در این خصوص بعمل آید.