عدم پذیرش رمز یکبار مصرف (OTP)

ممکن است هنگام ورود به حساب کاربری خود در اکسیر زمانی که رمز یکبار مصرف را وارد مینمایید با خطای Invalid OTP Code روبرو شوید.

این خطا به معنی عدم پذیرش رمز یکبار مصرف (OTP) توسط سیستم می باشد که ممکن است به یکی از دلایل زیر رخ دهد:

  • دلیل اول: رمز تولید شده توسط نرم افزار Google Authenticator ظرف ۳۰ ثانیه منقضی می شود. لذا شما باید به محض تولید رمز یکبار مصرف، آن را در سایت وارد نموده و دکمه “تایید” را فشار دهید. اگر می بینید زمان اعتبار رمز در حال پایان می باشد، صبر کنید تا رمز جدید تولید گردد تا خطای عدم پذیرش رخ ندهد.
  • دلیل دوم: ممکن است منطقه زمانی (Time Zone) گوشی همراه شما که OTP را از روی آن وارد سیستم می کنید، با Time Zone روی کامپیوتری که با آن وارد پلتفرم اکسیر می شوید متفاوت باشد. در این حالت مطمئن شوید زمان و منطقه زمانی هر دو دستگاه یکی باشند.
  • دلیل سوم: در برخی از موارد ممکن است مشکلی برای نرم افزار Google Authenticator رخ دهد که در چنین مواردی تنها راه ممکن غیر فعال کردن کد است.

برای غیر فعال کردن کد OTP با تیم پشتیبانی از طریق ایمیل support@exir.io تماس حاصل فرمایید.